Prévention du churn | Eleven

Prévention du churn

Amélioration de la rétention client pour un des principaux opérateur de télécommunication

Notre client, un des principaux opérateurs de télécommunication en France, a fait appel à Eleven afin d’identifier et d’implémenter des initiatives de prévention du churn dans un contexte de fort développement du e-commerce et d’attractivité croissante des marques de téléphone, qui adoptent de plus en plus souvent des stratégies de mise sur le marché directe.

Eleven a élaboré un outil de recommandation permettant de sécuriser les clients en fin d’engagement, conduisant à une amélioration significative de la rétention client. L’outil intègre en outre des algorithmes génétiques d’auto-apprentissage de sorte à assurer une amélioration constante des modèles. L’industrialisation de l’outil a bénéficié d’un accueil exceptionnel de la part des vendeurs en magasin.

7%

de ventes en plus (en volume)

 

3,2%

de marge en plus via une amélioration du product mix

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