Cas d’usage LLM : mieux comprendre les attentes clients pour un acteur dans le secteur du voyage
Eleven a accompagné un leader mondial de la réservation de voyages pour mieux comprendre les attentes clients et leurs points de douleurs.
Prévention du churn
Amélioration de la rétention client pour un des principaux opérateur de télécommunication
Notre client, un des principaux opérateurs de télécommunication en France, a fait appel à Eleven afin d’identifier et d’implémenter des initiatives de prévention du churn dans un contexte de fort développement du e-commerce et d’attractivité croissante des marques de téléphone, qui adoptent de plus en plus souvent des stratégies de mise sur le marché directe.
Eleven a élaboré un outil de recommandation permettant de sécuriser les clients en fin d’engagement, conduisant à une amélioration significative de la rétention client. L’outil intègre en outre des algorithmes génétiques d’auto-apprentissage de sorte à assurer une amélioration constante des modèles. L’industrialisation de l’outil a bénéficié d’un accueil exceptionnel de la part des vendeurs en magasin.
7%
de ventes en plus (en volume)
3,2%
de marge en plus via une amélioration du product mix
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