Cas d’usage LLM : mieux comprendre les attentes clients pour un acteur dans le secteur du voyage
Eleven a accompagné un leader mondial de la réservation de voyages pour mieux comprendre les attentes clients et leurs points de douleurs.
Amélioration de la qualité des données
Amélioration de la qualité des données client pour un leader mondial de l’industrie du luxe
Notre client, un leader mondial de l’industrie du luxe, a mandaté Eleven pour l’accompagner dans sa démarche de fiabilisation de ses bases clients et d’amélioration de l’efficacité de ses activités de CRM.
Eleven a mené une évaluation approfondie de la qualité des bases client existantes en s’appuyant sur des outils big data, et a défini des leviers d’amélioration de la qualité de la donnée fondés sur une collecte mieux adaptée (refonte du parcours du client), et des recommandations sur la gestion avale (modèle de données, catalogage, etc.). L’assainissement de la base de CRM a permis d’améliorer la connaissance client.
3%
de doublons repérés et éliminés de la base client
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