L’objectif était, entre autres, de construire des vues synthétiques des bases de clients des différents Maisons du groupe des bases de données clients en termes de
« Profiling » : genres, âges, nationalités, segments, etc.
« Comportement d’achat » : récence, fréquence, dépenses annuelles, panier moyen, contenu du panier… afin d’identifier des segments de population (e.g., « top clients », « resellers », « personnal shoppers ») aux caractéristiques communes et, pour chacune d’elles :
Accroitre le recrutement client
Favoriser l’ « up-selling » et le « cross selling » des clients (en ligne comme dans les magasins physiques)
Réduire le churn des clients
Au-delà de ces analyses centrées sur les clients, eleven a accompagné les équipes stratégie de ce leader du luxe dans l’identification et l’analyse de corrélations entre les performances « en ligne » des Maisons (search, réputation sur les réseaux sociaux) et leurs performances financières.
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